El aprendizaje en línea ha surgido como un método novedoso para prevenir con éxito las reuniones entre profesores y estudiantes, así como la propagación de virus en el contexto de la continua influencia del COVID-19. Un problema que merece consideración es cómo aumentar el deseo de los usuarios de participar en el aprendizaje en línea a través de aplicaciones de clases en línea, identificar las variables que afectan el uso de estas, y crear una escala de evaluación útil. En este estudio, se recopilaron las calificaciones de los usuarios de 68 estudiantes que habían utilizado una aplicación de clases en línea mediante la combinación de investigación cualitativa y cuantitativa, y se enviaron 200 cuestionarios en línea para complementar los hallazgos de las entrevistas, con base en los cuales se reunieron 328 cuestionarios de evaluación y se obtuvieron 23 ítems válidos. Los elementos influyentes que impactaron en las experiencias de aprendizaje en línea de los usuarios se identificaron mediante análisis factorial, y se investigaron las relaciones entre los componentes utilizando modelado de ecuaciones estructurales. Los beneficios percibidos son los principales factores influyentes, las normas subjetivas y la calidad funcional son los factores directos que influyen en los beneficios percibidos por los usuarios, y la autoeficacia está influenciada por las normas subjetivas mientras promueve la percepción de la calidad funcional. Los factores que influyen en el uso de las aplicaciones de clases en línea por parte de los usuarios se identifican finalmente como beneficios percibidos, calidad funcional y autoeficacia. Para facilitar el aprendizaje en línea de los usuarios, se deben integrar los rasgos psicológicos de los usuarios, los lazos sociales y las funciones del software en un sistema cohesivo al diseñar aplicaciones de clases en línea.