Mejorar la calidad del servicio (QoS) para respaldar las aplicaciones en tiempo real existentes y futuras es fundamental para los dispositivos IEEE 802.11n/ac. Los mecanismos de la capa de control de acceso al medio (MAC), incluida la agregación de unidades de datos de protocolo MAC agregadas (A-MPDU), afectan en gran medida el rendimiento de QoS en las redes de área local inalámbricas (WLAN). Para investigar el impacto del nivel de agregación en el rendimiento de QoS para aplicaciones multimedia en tiempo real, se propone en este documento un nuevo modelo de retraso de extremo a extremo para entornos insaturados. El modelo presentado considera el procedimiento de recopilación de paquetes, los comportamientos de encolamiento y las transmisiones utilizando el mecanismo RTS/CTS (solicitud de envío/permiso para enviar) en canales propensos a errores. Basándose en el modelo, se mostró que un nuevo programador de agregación de A-MPDU consciente de QoS para WLAN IEEE802.11n/ac obtiene un mejor rendimiento de QoS con menor latencia y menos pérdida de paquetes, una mayor capacidad para soportar velocidades de datos más altas y más nodos de trabajo. La validación del modelo propuesto y la promoción del programador propuesto están bien evaluadas por ns-3.