La calidad y la experiencia de los sistemas de atención médica afectan la economía y la prosperidad de ciudades en todo el mundo. Los gobiernos de varios países luchan por mejorar la eficiencia de sus sistemas de atención médica y reducir los costos de gastos en salud. En este documento, discutimos uno de los procesos más críticos y ocupados entre los temas de atención médica: los sistemas de programación de citas de centros de atención ambulatoria (ACC). Investigamos el problema de programación de citas utilizando un marco de optimización sólido para minimizar los costos operativos al tiempo que se garantiza la mejora de la calidad del servicio de atención médica. Nuestros hallazgos y conocimientos proporcionan a los profesionales de la salud herramientas para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.