Para lograr un resultado específico, las actividades de resolución de problemas de una empresa pueden ser consideradas como un proceso que combina acciones físicas y cognitivas. Su organización interna determina cómo se distribuyen las entradas de información entre las diferentes unidades de tarea y, como resultado, cómo se distribuye la carga cognitiva. Probamos un estudio de caso relacionado con las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) iraníes. Utilizamos el análisis NCA como un método creativo y de vanguardia con la ayuda del software R para evaluar los datos. Según los hallazgos, se deben cumplir seis requisitos previos para lograr un nivel del 50% de rendimiento eficiente: innovación en un mínimo del 22.7%, RSE en un mínimo del 30.4%, inversión en TI en un mínimo del 56.7%, SMM en un mínimo del 38.3%, diferenciación de productos en un mínimo del 11.7% y CRM en un mínimo del 38.3%.