La llegada del 5G ha creado una expectativa de una experiencia de usuario (UX) mucho mejor para utilizar servicios de transmisión de video. Sin embargo, aparte de la calidad, hay muchos otros factores que se cree que influyen en las experiencias de los usuarios con los servicios de transmisión de video en la era del 5G. Surge entonces la pregunta: ¿qué determinará la UX de los servicios de transmisión de video en la era del 5G? Este estudio tuvo como objetivo descubrir qué factores influirían en la UX del 5G utilizando un marco conceptual que involucra medidas de los juicios predictivos de los usuarios sobre el 5G combinados con las mediciones de los usuarios sobre la UX actual del 4G, considerando que no hay un estándar específico para medir la UX. Nuestro estudio de caso es Indonesia, el cuarto mercado más grande del mundo, por lo que las predicciones pueden convertirse más tarde en una referencia para las prioridades de implementación de la tecnología 5G. Nuestro marco conceptual utilizó el enfoque del modelo de ecuaciones estructurales (SEM), basado en los datos primarios de una muestra de 254 encuestados del mercado indonesio. El cuestionario evaluó 10 factores de la experiencia del usuario, que van desde la atractividad del servicio hasta aspectos relacionados con la economía. Los resultados implican que la experiencia actual del usuario con el 4G tiene un efecto con un valor de significancia de 0.42 en su experiencia posterior al acceder a los servicios de video 5G. Esto significa que muchos usuarios continuarán utilizando 4G para la transmisión de video y aún necesitan evidencia tangible del 5G. Entre los 10 factores, un valor de satisfacción de 0.72 en la tecnología 4G y una claridad de 0.81 en el 5G son las correlaciones más altas. Estos factores son los más influyentes para la experiencia del servicio de video.