Predicción de la calidad de los atributos del producto modificado para lograr la satisfacción del cliente
Autores: Pacana, Andrzej; Siwiec, Dominika
Idioma: Inglés
Editor: MDPI
Año: 2024
Acceso abierto
Artículo científico
2024
Predicción de la calidad de los atributos del producto modificado para lograr la satisfacción del cliente
Categoría
Procesos industriales
Subcategoría
Diseño de procesos industriales
Palabras clave
Entorno competitivo
Calidad del producto
Reducción de residuos
Expectativas del cliente
Características del producto
Despliegue de la Función de Calidad
Licencia
CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual
Consultas: 17
Citaciones: Sin citaciones
En la era del entorno competitivo, la mejora de los productos actuales se asegura a través de actividades destinadas a aumentar el nivel de calidad de un producto y, en consecuencia, reducir la cantidad de desechos. El entorno de producción en constante cambio y los cambios repentinos en las expectativas de los clientes nos obligan a tomar pasos de desarrollo precisos y bien pensados. Además, es importante anticipar cambios favorables en el producto para prepararse para los cambios del mercado a lo largo del tiempo. Este sigue siendo un problema abierto. El objetivo de este estudio fue desarrollar un método para predecir la calidad de los prototipos de productos potenciales resultantes de las modificaciones propuestas de las características del producto. Esta metodología tiene en cuenta las expectativas actuales de los clientes. El método se creó basándose en los principios de creación del Despliegue de la Función de Calidad (QFD) en el contexto de considerar las expectativas actuales y futuras de los clientes respecto a las características del producto. Este es un nuevo enfoque para analizar la calidad del producto dentro de los principios del método QFD tradicional. La originalidad del estudio radica en la técnica utilizada en el método para estimar los valores esperados de las características del producto y su importancia (pesos), teniendo en cuenta las expectativas actuales de los clientes. Su originalidad también se manifiesta en la formulación de conclusiones que apoyan el proceso de toma de decisiones para la mejora del producto, ya que implica asegurar la modificación pro-calidad de características seleccionadas de los productos actuales en el orden que sea más ventajoso desde el punto de vista del cliente. El uso del método propuesto permite analizar el impacto de modificar el valor actual de una característica del producto. El método se ilustra con un ejemplo de una aspiradora para uso doméstico. Sin embargo, el método propuesto puede aplicarse al diseño de cualquier producto para predecir productos que satisfagan las expectativas del cliente.
Descripción
En la era del entorno competitivo, la mejora de los productos actuales se asegura a través de actividades destinadas a aumentar el nivel de calidad de un producto y, en consecuencia, reducir la cantidad de desechos. El entorno de producción en constante cambio y los cambios repentinos en las expectativas de los clientes nos obligan a tomar pasos de desarrollo precisos y bien pensados. Además, es importante anticipar cambios favorables en el producto para prepararse para los cambios del mercado a lo largo del tiempo. Este sigue siendo un problema abierto. El objetivo de este estudio fue desarrollar un método para predecir la calidad de los prototipos de productos potenciales resultantes de las modificaciones propuestas de las características del producto. Esta metodología tiene en cuenta las expectativas actuales de los clientes. El método se creó basándose en los principios de creación del Despliegue de la Función de Calidad (QFD) en el contexto de considerar las expectativas actuales y futuras de los clientes respecto a las características del producto. Este es un nuevo enfoque para analizar la calidad del producto dentro de los principios del método QFD tradicional. La originalidad del estudio radica en la técnica utilizada en el método para estimar los valores esperados de las características del producto y su importancia (pesos), teniendo en cuenta las expectativas actuales de los clientes. Su originalidad también se manifiesta en la formulación de conclusiones que apoyan el proceso de toma de decisiones para la mejora del producto, ya que implica asegurar la modificación pro-calidad de características seleccionadas de los productos actuales en el orden que sea más ventajoso desde el punto de vista del cliente. El uso del método propuesto permite analizar el impacto de modificar el valor actual de una característica del producto. El método se ilustra con un ejemplo de una aspiradora para uso doméstico. Sin embargo, el método propuesto puede aplicarse al diseño de cualquier producto para predecir productos que satisfagan las expectativas del cliente.