Este estudio analizó las complejas interacciones entre la amabilidad como rasgo de personalidad y cinco comportamientos desviantes en el lugar de trabajo (incluyendo la incivilidad experimentada y el comportamiento innovador desviado) y el papel del estrés percibido como un mecanismo mediador en los trabajadores de recepción de hoteles. El estudio adoptó un enfoque de muestreo por conveniencia para mejorar el acceso a los empleados de primera línea en el sector hotelero en Turquía; se recolectaron un total de 500 cuestionarios, de los cuales 360 eran utilizables. Se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para probar el modelo conceptual y las asociaciones hipotetizadas. Los hallazgos muestran que la amabilidad tiene una asociación negativa con el estrés percibido y la incivilidad experimentada, pero está positivamente correlacionada con el comportamiento innovador desviado. En contraste, el estrés percibido está negativamente correlacionado con el comportamiento innovador desviado, pero positivamente asociado con la incivilidad experimentada. También encontramos que el estrés percibido actúa como un mecanismo mediador en esta relación. Según los hallazgos, las personalidades de los empleados y cómo perciben el estrés podrían moldear cómo este impacta en la desviación en el lugar de trabajo, dependiendo de si es constructiva o destructiva. Los hallazgos del estudio tienen importancia para las políticas gerenciales destinadas a construir un lugar de trabajo colaborativo e innovador y a comprender cómo los rasgos de personalidad y el estrés percibido impactan en la desviación más amplia en el lugar de trabajo.