El propósito de este estudio es examinar el efecto de la percepción de la supervisión abusiva por parte de los empleados de restaurantes de cadena en la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente. La muestra para la encuesta se recopiló de 228 clientes y 93 empleados en un restaurante de cadena. Los resultados mostraron una relación negativa entre la supervisión abusiva y la satisfacción de los empleados. Sin embargo, la supervisión abusiva no tuvo un efecto directo significativo en la satisfacción del cliente, pero mostró un efecto indirecto a través de la satisfacción de los empleados. Además, la satisfacción de los empleados se asoció positivamente con la satisfacción del cliente.