La percepción, adopción, uso y satisfacción respecto a la banca por Internet en México han sido escasamente explorados. Esta investigación contribuye a la limitada literatura sobre la banca por Internet en México. Su objetivo es analizar la percepción que tiene una población de trabajadores sobre el servicio en línea proporcionado por los bancos en México. La información fue recolectada de una muestra de 197 trabajadores que utilizan la banca por Internet. Se obtuvo un índice de alfa de Cronbach muy aceptable (alfa = 0.919), lo que evidencia una buena consistencia interna y fiabilidad. Los resultados de un análisis exploratorio y confirmatorio con un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) muestran que diez de los once atributos explican la percepción de los trabajadores sobre los servicios de banca por Internet. De los once atributos analizados, solo cuatro de ellos son significativos en el contexto mexicano. Estos atributos son: seguridad, estado de cuenta mensual, rapidez en la toma de decisiones y accesibilidad. En términos de implicaciones para la práctica bancaria, los resultados de esta investigación proporcionan una comprensión más profunda para los gerentes de bancos y los responsables de políticas para entender la motivación de los mexicanos y desarrollar estrategias adecuadas para aumentar el uso de la banca por Internet.