La innovación en la gestión del sector público es esencial para mejorar la prestación de servicios y fortalecer la confianza de los ciudadanos. Sin embargo, en municipios altamente poblados con restricciones presupuestarias, como Ecatepec de Morelos, la opacidad administrativa y las ineficiencias en la provisión de servicios esenciales plantean desafíos estructurales significativos. Este estudio examina la relación entre las percepciones de los ciudadanos sobre la gestión de recursos públicos y la calidad de los servicios municipales, con un enfoque particular en la transparencia y la rendición de cuentas. A través de encuestas de percepción, análisis estadístico y revisión documental, la investigación identifica barreras operativas que afectan la provisión de servicios básicos como agua potable, saneamiento y alumbrado público. Los hallazgos revelan altos niveles de insatisfacción y desconfianza ciudadana en las instituciones locales, destacando la urgente necesidad de implementar estrategias innovadoras para optimizar la asignación de recursos y mejorar la gobernanza municipal. Este estudio contribuye a la discusión en curso sobre la modernización del sector público al enfatizar la necesidad de mecanismos de toma de decisiones participativos, una mayor transparencia y la adopción de mejores prácticas en la gestión municipal.