La calidad del servicio aeroportuario y la orientación al servicio son aspectos importantes en la gestión de la satisfacción de los pasajeros y la imagen del aeropuerto. El objetivo de este artículo es analizar la influencia de la orientación al servicio y la calidad del servicio aeroportuario en la imagen del aeropuerto a través de la satisfacción del pasajero como variable de intervención. La encuesta se realizó a 356 pasajeros en el área de salida y la sala de espera. Se tomaron muestras en cinco aeropuertos principales de Indonesia, incluido el Aeropuerto Internacional Soekarno Hatta. Para probar la influencia de las variables exógenas en las variables endógenas a través de variables de intervención, se llevó a cabo un análisis de prueba cuantitativa utilizando el modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (SEM-PLS). Los resultados de la investigación muestran que la orientación al servicio tiene un efecto significativo y positivo en la calidad del servicio aeroportuario, la satisfacción del pasajero y la imagen del aeropuerto. Además, la calidad del servicio también tiene un efecto positivo en la satisfacción del pasajero y la imagen del aeropuerto. Empíricamente, se ha demostrado que la satisfacción del pasajero media la influencia de la calidad del servicio y la orientación al servicio en la imagen del aeropuerto. Se ha comprobado que los operadores aeroportuarios que se centran en los pasajeros a través de la orientación al servicio pueden aumentar la satisfacción del pasajero y la imagen del aeropuerto. Enfocarse en las necesidades de los pasajeros mientras están en el aeropuerto es un aspecto importante para los operadores aeroportuarios que buscan gestionar sus emociones, lo que anima a los pasajeros a utilizar servicios de pago mientras están en la sala de espera. El uso de este servicio de pago aumentará directamente los ingresos aeronáuticos del aeropuerto. La investigación futura debe considerar la influencia de la imagen en la intención de compra y el regreso al aeropuerto.