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Compromiso Organizacional y Gestión Administrativa en la Prestación de Servicios Públicos: Evidencia de un Contexto de Gobernanza Emergente

Autores: Moreno-Menéndez, Fabricio Miguel; Aguado-Riveros, Uldarico Inocencio; Hadi-Mohamed, Mohamed Mehdi; Tapia-Silguera, Ruben Darío; Silva-Infantes, Manuel; Vía y Rada-Vittes, José Francisco; Huaynate-Espejo, Luis Ángel; González-Prida, Vicente

Idioma: Inglés

Editor: MDPI

Año: 2025

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Acceso abierto

Artículo científico
2025

Compromiso Organizacional y Gestión Administrativa en la Prestación de Servicios Públicos: Evidencia de un Contexto de Gobernanza Emergente


Categoría

Gestión y administración

Subcategoría

Gestión empresarial

Palabras clave

Relación
Compromiso organizacional
Gestión administrativa
Rendimiento institucional
Compromiso normativo
Obligación ética

Licencia

CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual

Consultas: 22

Citaciones: Sin citaciones


Descripción
Este estudio examina la relación entre el compromiso organizacional y la gestión administrativa dentro de una institución de servicio público que opera en un contexto de gobernanza emergente. Basado en el modelo de tres componentes del compromiso organizacional (afectivo, de continuidad y normativo) y la teoría administrativa clásica (planificación, organización, dirección y control), la investigación investiga cómo los lazos psicológicos internos entre el personal de primera línea influyen en el rendimiento institucional. Se aplicó un diseño cuantitativo, transversal y no experimental, encuestando a 30 oficiales de policía operativos utilizando instrumentos validados de escala Likert. Los resultados revelan una correlación positiva fuerte y estadísticamente significativa entre el compromiso organizacional y la gestión administrativa (Spearman"s = 0.775, < 0.01), siendo el compromiso normativo el que muestra el mayor tamaño del efecto ( = 0.812). Estos hallazgos subrayan el papel crítico de la obligación ética, la lealtad y la alineación afectiva en la mejora de la coherencia gerencial y la capacidad de respuesta institucional. El estudio contribuye a los debates en curso sobre la reforma del sector público y la gestión estratégica del capital humano al enfatizar la necesidad de personal emocionalmente comprometido y éticamente anclado. Se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 16 (Paz, Justicia e Instituciones Sólidas) y 8 (Trabajo Decente y Crecimiento Económico), promoviendo una gobernanza inclusiva y responsable y prácticas administrativas resilientes en entornos con recursos limitados.

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