Este estudio se centra en el efecto de la comunicación de marketing multicanal en las farmacias minoristas para establecer la satisfacción del cliente en un mundo que experimenta la digitalización de los sectores de salud. El objetivo del estudio es comprender las prácticas de adquisición y retención de clientes, el papel de la comunicación integrada en línea y fuera de línea, y el grado de preferencia del cliente por varios canales de comunicación de marketing. Como parte del estudio, se realizó un análisis cuantitativo de las publicaciones incluidas en la revisión utilizando artículos e informes publicados desde 2014 hasta 2024. La revisión se llevó a cabo sobre los aspectos del marketing utilizando múltiples canales en la farmacia minorista y los campos asociados a la salud. Los estudios identificaron que las políticas de mejora de canales de comunicación integrales afectan positivamente la generación de ingresos, la reducción de costos y los horarios de entrega de información en productos farmacéuticos. Dependiendo del canal, las necesidades y deseos de los consumidores difieren, y hay éxito en personalizar y presentar pensamientos razonablemente lógicos a las personas. La sincronización de la comunicación en línea y fuera de línea aumenta efectivamente el poder, la confianza y la satisfacción de los clientes. El e-marketing siempre ha sido significativo para mejorar los puntos de contacto de los clientes, por lo que la transformación digital es vital. Este estudio apoya además el hecho de que el marketing multicanal es obligatorio para el éxito de una farmacia minorista en el entorno prevalente y altamente competitivo. La implementación también presupone el conocimiento de las diferencias del consumidor, la sinergia de los contactos en línea y fuera de línea, el énfasis en la personalización y la rápida adaptación al entorno tecnológico cambiante, pero a menudo dentro del marco de una legislación severa.