Este documento gira en torno a una exploración meticulosa destinada a discernir el impacto de la gestión de la calidad total (TQM) y las prácticas de calidad del servicio (SQ) en el rendimiento financiero (FP) de las empresas en la industria del transporte marítimo de contenedores. Nuestra búsqueda se extiende aún más, profundizando en las complejidades de SQ como un posible factor mediador en la relación TQM-FP. Este estudio distintivo investigó seis prácticas de TQM junto con cinco factores de SQ, analizando su impacto en el FP de las empresas. Este estudio utilizó un enfoque de investigación cuantitativa. Los datos se recopilaron a través de un cuestionario estructurado de especialistas en logística y expertos en el campo del transporte marítimo. Los hallazgos fueron interesantes y mostraron que dos prácticas de TQM-liderazgo gerencial y participación de los empleados-tienen un efecto positivo significativo en los niveles de SQ, y una dimensión de SQ, a saber, la capacidad de respuesta, tiene el efecto más grande y significativo en el FP de las empresas de transporte marítimo de contenedores. Además, SQ media la relación entre TQM y FP. Este estudio proporciona una contribución teórica al desarrollar un modelo conceptual que ilustra la correlación entre las prácticas de TQM y el grado de SQ en el FP de las empresas de transporte marítimo de contenedores. Además, este estudio proporciona a los gerentes una herramienta para identificar, priorizar y mejorar las prácticas clave de TQM y SQ que contribuyen significativamente al éxito financiero.