El Hajj, el quinto pilar del Islam, se celebra anualmente en el mes de Dhul Al-Hijjah, el duodécimo mes del calendario islámico. Los peregrinos viajan a La Meca y sus áreas vecinas: Mina, Muzdalifah y Arafat. Anualmente, alrededor de 2.5 millones de peregrinos realizan rituales restringidos en el tiempo y el espacio en estos lugares sagrados que deben ejecutar para cumplir con la peregrinación. Estas restricciones hacen que la tarea de transporte durante el Hajj sea un gran desafío. El servicio de autobuses lanzadera es una forma esencial de transporte durante el Hajj debido a su fácil disponibilidad en todas las etapas y su capacidad para transportar grandes cantidades de personas. El servicio de lanzadera actual sufre de problemas operativos; esto se puede deducir de los retrasos en el servicio y la insatisfacción de los clientes con el mismo. Este estudio proporciona un sistema para ayudar en la planificación de la operación del servicio para una de las Establecimientos de Hajj con el fin de mejorar el rendimiento al determinar el número óptimo de autobuses y ciclos requeridos para cada oficina en el Establecimiento. También presentaremos un estudio de caso en el que se aplicó el modelo propuesto al servicio de lanzadera del Establecimiento de África no árabe. Al mismo tiempo, incluiremos el mecanismo para extraer la información requerida en el modelo probado a partir de los datos GPS considerablemente grandes de más de 20,000 autobuses en el Hajj 2018.