El uso de tiendas físicas locales para la satisfacción de pedidos el mismo día está cobrando importancia en el comercio minorista omnicanal. La eficiencia en la preparación de pedidos en la tienda es fundamental para brindar servicios de entrega omnicanal con valor añadido de manera oportuna. A pesar de numerosos estudios sobre la preparación de pedidos en almacenes logísticos tradicionales y centros de distribución, hay escasa investigación centrada en la satisfacción de pedidos en la tienda con la fuerza laboral multihábil en tiendas minoristas omnicanal.