Justo antes del confinamiento causado por el SARS-CoV-2/COVID-19, los sitios arqueológicos cercanos al Caribe mexicano estaban recibiendo un número exponencial de visitantes. Las restricciones de viaje debido a la pandemia resultaron en una disminución en el número de visitantes; sin embargo, el flujo de visitantes está aumentando nuevamente. Este escenario proporciona una oportunidad histórica para llevar a cabo estrategias hacia la gestión de visitantes, así como para despertar la conciencia sobre el daño causado por el exceso de visitantes en los sitios de patrimonio cultural. Establecer límites en el número de visitantes es una estrategia bien reconocida para lograr la sostenibilidad en un sitio de patrimonio cultural. Un exceso de visitantes tiene un impacto en dos elementos: el recurso cultural y la calidad de la experiencia del visitante. La percepción de aglomeración ha demostrado ser un indicador efectivo para evaluar la experiencia del visitante y determinar estándares de calidad en sitios culturales y naturales. El lugar de origen de los visitantes se encuentra entre los factores sociodemográficos que pueden afectar los estándares de aglomeración. Este estudio utilizó un cuestionario cuantitativo basado en la teoría normativa y un método visual para identificar los estándares de aglomeración de visitantes nacionales e internacionales en el sitio arqueológico maya de Tulum, ubicado en las cercanías del complejo turístico de Cancún. Los resultados muestran que la aceptabilidad general de los visitantes disminuye a medida que aumenta el número de personas. Los visitantes internacionales son menos tolerantes a la aglomeración que los visitantes nacionales, ya que muestran el nivel aceptable más restrictivo de personas al mismo tiempo en el sitio arqueológico. Los hallazgos se discuten en términos de sus implicaciones para la gestión del desarrollo de un marco de capacidad de carga turística para sitios culturales, contribuyendo así al logro de un turismo cultural más sostenible.