Mientras que la digitalización de productos y servicios en la industria del entretenimiento ha ganado impulso en las últimas décadas, la transmisión de teatro en línea es un fenómeno relativamente nuevo impulsado por las restricciones del COVID-19, que creó nuevas oportunidades de mercado y demanda para la presencia en línea de los teatros. Este estudio investiga una nueva plataforma en línea que proporciona servicios de transmisión de teatro en Hungría desde un punto de vista centrado en el cliente y de aceptación de tecnología. El estudio basado en encuestas está diseñado para examinar qué factores del modelo de la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnología 2 (UTAUT2) son y fueron relevantes en el sector de las artes de rendimiento en vivo, poco investigado, de la industria del entretenimiento digital bajo las condiciones coercitivas sin precedentes de los confinamientos pandémicos. Los resultados del modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) muestran que el hábito es el factor más influyente en la adopción de la transmisión de teatro en línea (antes que las motivaciones hedónicas y el valor del precio), lo que sugiere que los nuevos hábitos formados durante los confinamientos del COVID-19 podrían servir como base para un modelo de negocio digital sostenible para los teatros en la era post-pandémica. El análisis también probó posibles diferencias generacionales entre cohortes de usuarios, encontrando que no hay diferencias significativas, lo que sugiere que, bajo este conjunto específico de condiciones sociales, tecnológicas y de mercado, todas las generaciones reaccionan de manera similar y son igualmente relevantes para ampliar la base de clientes. Teniendo en cuenta algunas limitaciones (datos autoinformados y transversales), estos resultados empíricos no solo pueden enriquecer el cuerpo de conocimiento científico, sino que también pueden servir como base para futuras estrategias de marketing y comunicación desarrolladas por los profesionales.