El comercio en vivo (LSC) es un nuevo método de compra que combina las características del comercio social y el comercio electrónico. Desde el brote global de la enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19), el número de plataformas de marca está creciendo rápidamente, y su competencia es más feroz que nunca. Comprender las necesidades del consumidor y mejorar la calidad del servicio se han convertido en los temas clave para la supervivencia. Este estudio tiene como objetivo desarrollar y validar empíricamente un modelo jerárquico multidimensional para medir la calidad del servicio en las plataformas de LSC. Se propuso un constructo reflexivo jerárquico para capturar dimensiones basadas en la literatura sobre la calidad del servicio en el comercio electrónico y el comercio social. El modelo propuesto fue rigurosamente probado utilizando dos oleadas de datos de encuestas a través del método de mínimos cuadrados parciales. Los resultados mostraron que la calidad del servicio de LSC es un constructo reflexivo de tercer orden e incluye cinco dimensiones principales (la calidad de interacción del streamer, el entorno físico, la calidad del sitio web, la calidad del resultado y el proceso de pedido) y doce subdimensiones (fiabilidad, experiencia, capacidad de respuesta, telepresencia, escenarios de consumo, calidad de la información, calidad de operación del sistema, cumplimiento y reembolso/compensación, privacidad/seguridad, contacto y facilidad de uso). Los hallazgos también apoyaron la hipótesis de que la calidad del servicio tiene un impacto significativo en la satisfacción de los clientes y sus intenciones de comportamiento. Además, probamos un modelo alternativo, y los resultados mostraron que la relación entre las dimensiones y la evaluación general es reflexiva en lugar de formativa. Ofrecimos direcciones para futuras investigaciones sobre la calidad del servicio de LSC y discutimos las implicaciones gerenciales derivadas de los hallazgos empíricos.