Este estudio investiga el efecto de mediación de la motivación (MO) entre el marketing interno (IM) y la innovación en servicios (SI) utilizando un modelo jerárquico. Adopta a Bahman Group Corp de la industria automotriz en Irán como un estudio de caso. Este documento tiene como objetivo examinar el efecto del marketing interno (IM) en la innovación en servicios (SI) a través del efecto de mediación de la motivación (MO). Desarrolla un modelo teórico jerárquico de múltiples componentes y analiza a través de un enfoque de dos pasos de modelo de orden superior utilizando PLS en 171 datos limpios. Esta investigación utiliza un método de encuesta para recopilar datos de los empleados de Bahman Group Corp. Los resultados indican que la motivación (MO) tiene un efecto de mediación parcial entre el marketing interno (IM) y la innovación en servicios (SI). Este estudio ilustra que la comunicación interna (IC) y un nuevo sistema de entrega organizacional (NOD) tienen el efecto más sustancial en el marketing interno (IM) y la innovación en servicios (SI). Además, esta investigación destaca a la organización basada en servicios que preste más atención para mejorar las dimensiones del marketing interno, especialmente en términos de innovación en servicios para mejorar la competitividad. Los resultados recomiendan estudios adicionales para examinar la correlación entre cada indicador. Las conclusiones presentan dos contribuciones principales y una implicación gerencial para el área de investigación que impacta en el tema de estudio.