El objeto del estudio es examinar los conflictos que ocurren en las empresas hoteleras, cómo afectan su estructura, la calidad del ambiente laboral, el bienestar de sus trabajadores y su percepción de la gestión de las relaciones laborales y el conflicto. Para cualquier empresa que desee orientar sus esfuerzos hacia el cumplimiento de los ODS establecidos en la Agenda 2030, en este caso, el ODS 8 sobre trabajo decente para todos, es clave entender qué variables tienen la mayor influencia en la gestión de las relaciones laborales y el conflicto. El objetivo es identificar aquellas áreas en las que deben centrar sus esfuerzos para evitar el malestar organizacional que conlleva costos económicos y emocionales derivados de una menor productividad y un aumento del ausentismo, afectando así su competitividad. Se recopiló información para validar los objetivos utilizando un cuestionario con 57 ítems completado por trabajadores con al menos 5 años de experiencia en el sector. Mediante una regresión lineal simple, se han identificado 10 variables clave para explicar la satisfacción global de los empleados, como el trato, el respeto por los valores de la empresa y la existencia de procesos y responsabilidades definidos.