La evaluación de la calidad del servicio en sitios web de hoteles ha recibido una atención extensa. Sin embargo, estudios previos han prestado poca atención a la vacilación y la incertidumbre humanas en los juicios. Además, no consideran simultáneamente los comportamientos psicológicos de los gerentes de hoteles y los clientes. Este estudio explora criterios para evaluar el rendimiento de hoteles y propone un modelo de evaluación híbrido para la vacilación y la incertidumbre en la evaluación de la calidad del servicio de sitios web de hoteles económicos, y se aplica a sitios web de hoteles económicos reales. El modelo introduce conjuntos de términos lingüísticos probabilísticos para describir las evaluaciones cualitativas de los clientes y gerentes, y utiliza el proceso analítico en red para priorizar las características de los sitios web de hoteles. Luego, desarrolla un método integrado TODIM-PROMETHEE II para clasificar alternativas considerando los factores psicológicos tanto de los gerentes de hoteles como de los clientes. Además, ilustramos la efectividad del modelo de evaluación híbrido a través de un caso de sitios web de hoteles económicos en China. La competencia en el servicio y la relación con el cliente son las dos características de rendimiento más importantes para los sitios web de hoteles económicos. Finalmente, se extraen conclusiones e implicaciones de los resultados del estudio de caso.