Desarrollando un modelo de evaluación de calidad de servicio universalmente aplicable basado en la teoría de valores de consumo, y utilizando relaciones de preferencia lingüística difusa para probar empíricamente tres industrias
Autores: Hsu, Tsuen-Ho; Her, Sen-Tien; Hou, Jia-Jeng
Idioma: Inglés
Editor: MDPI
Año: 2021
Acceso abierto
Artículo científico
2021
Desarrollando un modelo de evaluación de calidad de servicio universalmente aplicable basado en la teoría de valores de consumo, y utilizando relaciones de preferencia lingüística difusa para probar empíricamente tres industrias
Categoría
Matemáticas
Subcategoría
Matemáticas generales
Palabras clave
Calidad del servicio
Modelo SERVQUAL
Factores clave
Valores de consumo
Modelo CV-SQ
Industrias
Licencia
CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual
Consultas: 41
Citaciones: Sin citaciones
La calidad del servicio es un factor importante para una empresa exitosa. El modelo SERVQUAL es ampliamente utilizado. Sin embargo, ha sido controvertido en los últimos 30 años. Esta investigación tiene como objetivo desarrollar un modelo de medición de la calidad del servicio que pueda ser respaldado en la conceptualización y aplicabilidad universal, y utilizar este modelo para identificar los factores clave más importantes de la calidad del servicio para tres industrias.
Descripción
La calidad del servicio es un factor importante para una empresa exitosa. El modelo SERVQUAL es ampliamente utilizado. Sin embargo, ha sido controvertido en los últimos 30 años. Esta investigación tiene como objetivo desarrollar un modelo de medición de la calidad del servicio que pueda ser respaldado en la conceptualización y aplicabilidad universal, y utilizar este modelo para identificar los factores clave más importantes de la calidad del servicio para tres industrias.