La Matriz de Evaluación del Rendimiento (PEM) es una excelente herramienta de toma de decisiones para la evaluación y gestión de recursos. El Índice de Satisfacción y el Índice de Importancia son dos indicadores de evaluación importantes de la construcción y de la PEM. Los gerentes pueden decidir si el ítem de servicio necesita ser mejorado en función del Índice de Satisfacción del ítem de servicio. Cuando los recursos son limitados, los gerentes pueden determinar la prioridad de mejorar el ítem de servicio en función del Índice de Importancia. Para evitar el riesgo de errores de juicio causados por errores de muestra y satisfacer las necesidades de la toma de decisiones rápidas de las empresas, este estudio propuso una prueba difusa basada en los intervalos de confianza de los dos indicadores clave mencionados anteriormente para decidir si los ítems de servicio esenciales deben ser mejorados y determinar la prioridad de mejora. Dado que la prueba difusa era relativamente compleja, este estudio propuso además valores críticos de evaluación difusa y valores críticos de evaluación difusa de los ítems de servicio siguiendo reglas de prueba difusa. Además, se establecieron reglas de evaluación para facilitar las aplicaciones industriales. Este enfoque se puede completar con cualquier software de procesamiento de texto común, por lo que es relativamente conveniente en la aplicación y fácil de gestionar. Finalmente, se presentó un ejemplo de aplicación en este documento para explicar la aplicabilidad del enfoque propuesto.