A medida que las campañas en redes sociales se vuelven cada vez más importantes en las estrategias de comunicación del comercio de comestibles y supermercados, hay poca investigación sobre cómo los consumidores perciben el rendimiento de las campañas a lo largo de su proceso de toma de decisiones, en lugar de resultados de comportamiento aislados. Este estudio examina cómo el proceso de toma de decisiones en cinco etapas se ve influenciado por la efectividad del rendimiento en redes sociales percibida por el consumidor (CP-SMPE), fundamentado en la teoría de la toma de decisiones del consumidor y la literatura sobre el rendimiento en redes sociales. El estudio utiliza un diseño de investigación de métodos mixtos, combinando entrevistas cualitativas con los consumidores y una encuesta cuantitativa de 300 compradores de comestibles en Grecia. El retorno de inversión percibido, la contribución a los ingresos, la generación de leads, el compromiso, el alcance, la eficiencia de costos y la calidad del boca a boca electrónico son componentes del rendimiento en redes sociales conceptualizados como un constructo multidimensional. Se emplearon análisis factorial exploratorio y PLS-SEM para analizar los datos cuantitativos. Los hallazgos muestran que un alto rendimiento percibido de la campaña en redes sociales influye en todas las etapas del proceso de toma de decisiones del consumidor, tanto de manera directa como indirecta, a través de etapas intermedias secuenciales. En última instancia, mejora las decisiones de compra y los resultados posteriores a la compra. Al adoptar una perspectiva centrada en el consumidor y basada en procesos, este estudio contribuye a la investigación sobre la toma de decisiones en el comercio minorista mediada digitalmente al demostrar cómo una comunicación efectiva en redes sociales puede apoyar elecciones de consumo más informadas y estructuradas. Los hallazgos sugieren que la comunicación en redes sociales puede llevar a elecciones de consumo más informadas y potencialmente responsables al mejorar los entornos de información y el apoyo a la decisión, aunque los resultados de sostenibilidad no se midan directamente.