Este estudio tiene como objetivo identificar y modelar los factores significativos que actúan como facilitadores para que el contenido de marca se utilice estratégicamente por los comercializadores como una herramienta de marketing en la era del COVID-19. Se adoptó un enfoque cualitativo para este estudio, y se identificaron factores significativos asociados con el contenido de marca a partir de la revisión de la literatura y la encuesta primaria. Los factores fueron luego verificados por expertos en el área de branding y marketing digital. Se utilizaron técnicas de modelado estructural interpretativo total (TISM) y Laboratorio de Evaluación y Prueba de Toma de Decisiones (DEMATEL) para modelar los factores según sus relaciones contextuales. Según los resultados del modelo de los enfoques TISM y DEMATEL, el contenido de marca es una herramienta de marketing eficiente que promete la entrega de valor a las partes interesadas. Esto, a su vez, depende de la autenticidad y la transparencia en el desarrollo y distribución del contenido. Los facilitadores más significativos para el sistema sugieren estrategias eficientes de medición y evaluación y al cliente como co-creador del contenido de marca.