El objetivo de esta investigación fue identificar discrepancias de calidad en las ofertas de servicios existentes de los proveedores de servicios logísticos (PSLs). Se desarrolló un modelo multidimensional de calidad de servicio (SERVQUAL) que destaca las brechas existentes en la provisión de servicios. Se empleó un enfoque de estudio de caso cualitativo y los datos se analizaron mediante una técnica de coincidencia de patrones. La contribución a la literatura es doble. Primero, el estudio trasladó el modelo original de calidad de servicio desarrollado en la década de 1980 de un contexto de negocio a consumidor a un contexto de negocio a negocio específico para los PSLs. Segundo, los resultados proporcionan un medio para cerrar las brechas de calidad de servicio identificadas que surgen en un contexto de PSL. Se encontraron dos brechas internas: expectativas no homogéneas entre los departamentos de ventas y operaciones, y una brecha de comunicación y conocimiento entre estas dos entidades. Las tres brechas externas entre los PSLs y los clientes son una brecha de lealtad e imagen de marca corporativa, una brecha de innovación y tecnología de la información y una brecha de asimetría de información.