Detallamos un estudio de caso utilizando un enfoque de modelado participativo en el desarrollo y uso de simulaciones de eventos discretos para identificar estrategias de intervención destinadas a reducir los tiempos de espera en el departamento de emergencias (DE) en un contexto de política de salud canadiense. Se desarrolló un enfoque de modelado participativo en cuatro etapas, específicamente adaptado al entorno político local, para involucrar a las partes interesadas a lo largo de los procesos de modelado. El enfoque participativo permitió a un equipo provincial involucrar a una amplia gama de partes interesadas para examinar e identificar las causas y soluciones a los largos tiempos de espera en el DE en los hospitales estudiados desde una perspectiva de sistema completo. Cada etapa del enfoque se demostró a través de su aplicación en el estudio de caso. Una característica novedosa y clave del enfoque de modelado participativo fue el desarrollo y uso de un marco de múltiples criterios para identificar y priorizar intervenciones para reducir los tiempos de espera en el DE. Concluimos con una discusión sobre las lecciones aprendidas, que proporcionan información sobre el desarrollo futuro y las aplicaciones de los métodos de modelado participativo para facilitar el desarrollo de políticas y construir un consenso entre múltiples partes interesadas.