Las llamadas de emergencia se definen por una utilización en constante expansión de la tecnología de información y sensores, lo que conduce a volúmenes extensos de datos de alta resolución espacio-temporal. El carácter espacial y temporal de las llamadas de emergencia es aprovechado por las autoridades para asignar recursos e infraestructura para una respuesta efectiva, identificar áreas de eventos de alto riesgo y desarrollar estrategias de contingencia. En este contexto, el análisis espacio-temporal de las llamadas de emergencia es crucial para comprender y mitigar situaciones de angustia. Sin embargo, modelar y predecir llamadas de emergencia relacionadas con el crimen sigue siendo un desafío debido a su naturaleza heterogénea y dinámica con procesos subyacentes complejos. En este contexto, proponemos una estrategia de modelado que tiene en cuenta la compleja dinámica espacio-temporal intrínseca de algunos datos de crimen en ciudades mediante el manejo de procesos complejos de advección, difusión, reubicación y volatilidad. Este estudio presenta un marco predictivo capaz de asimilar datos y proporcionar estimaciones de confianza sobre las predicciones. Al analizar la dinámica del número semanal de llamadas de emergencia en Valencia, España, durante diez años (2010-2020), nuestro objetivo es comprender y predecir el comportamiento espacio-temporal de las llamadas de emergencia en un entorno urbano. Incluimos variables geográficas supuestas, así como distancias a puntos de referencia relevantes de la ciudad, en el marco de modelado de procesos de puntos espacio-temporales para medir el efecto que los componentes deterministas ejercen sobre la intensidad de las llamadas de emergencia en Valencia. Nuestros resultados muestran cómo los puntos de referencia atraen o alejan a los delincuentes y actúan como proxies para identificar áreas con llamadas de emergencia altas o bajas. También podemos estimar el crecimiento y la disminución promedio semanal en el espacio y el tiempo de las llamadas de emergencia. Nuestra propuesta tiene como objetivo guiar estrategias de mitigación y políticas.