Este estudio presenta un análisis empírico de las características significativas del modelo de satisfacción del e-servicio (ESM) como un elemento importante de la economía colaborativa. La satisfacción del cliente se considera un factor determinante en el éxito de los negocios. Por lo tanto, la satisfacción del cliente se considera una de las características más críticas que determinan el éxito de las actividades realizadas por negocios en línea para el comercio electrónico transfronterizo. Por lo tanto, las empresas necesitan medir esencialmente la interacción y el nivel de satisfacción de sus clientes para mejorar el rendimiento de su negocio. En este estudio, se empleó la validez de contenido, el análisis factorial exploratorio, la prueba constructiva y la discriminación de clústeres para examinar el instrumento de encuesta y probar el modelo de satisfacción del e-servicio (ESM) en el contexto del comercio electrónico. Para garantizar la validación de los modelos de medición y los instrumentos propuestos, se aplicó la modelización de ecuaciones estructurales a través del software SPSS AMOS. Según los resultados de nuestro estudio, el instrumento de encuesta presentado es una herramienta sólida y confiable para crear interacción con el cliente en el comercio electrónico transfronterizo al identificar los diversos factores clave que afectan la satisfacción del cliente.