El propósito de este estudio es realizar modelado de temas y análisis de sentimientos sobre las publicaciones de Skytrax (airlinequality.com), donde hay muchos intereses y participación de las personas que han utilizado o están dispuestas a utilizarlo para aerolíneas. El objetivo de la reunión de personas en Skytrax es tomar mejores decisiones utilizando las experiencias reales de otros clientes que han vivido experiencias con aerolíneas. Se recopilaron reseñas en línea escritas por clientes con experiencia en el uso de aerolíneas en Asia. Los datos recopilados fueron reseñas en línea de 27 aerolíneas, con más de 14,000 reseñas. Se utilizaron modelado de temas y análisis de sentimientos con los datos recopilados para determinar qué tipos de palabras importantes se encuentran en las reseñas en línea. Como resultado del modelado de temas, "asiento", "servicio" y "comida" fueron temas significativos en el vuelo a través del análisis de frecuencia. Además, el resultado reveló que el retraso era el principal problema, que puede afectar la insatisfacción del cliente, mientras que "servicio del personal" puede hacer que los clientes estén satisfechos, ya que el análisis de sentimientos muestra que el "servicio del personal" está relacionado con la comida en el modelado de temas.