Un negocio minorista es una red de tiendas de comestibles de formato similar con un propietario único y una infraestructura logística bien establecida. El negocio minorista es un mercado estable, con bajo crecimiento, ingresos limitados de los clientes y una competencia intensa. A nivel del sistema, la industria minorista es un sistema dinámico que es difícil de representar debido a la incertidumbre, la no linealidad y la imprecisión. Debido al carácter heterogéneo de los sistemas minoristas, la modelización directa de escenarios es ardua. En este artículo, proponemos un marco para la planificación de escenarios del sistema minorista que permite a los gerentes analizar el efecto de diferentes factores cuantitativos y cualitativos utilizando mapas cognitivos difusos. Los modelos minoristas difusos publicados anteriormente se ampliaron al agregar factores externos y combinar el conocimiento de expertos con los resultados de la investigación en el dominio. Determinamos la composición más adecuada de operadores difusos para el sistema minorista, destacamos los conceptos más influyentes del sistema y cómo el sistema responde a cambios en factores externos. El marco propuesto tiene como objetivo apoyar a la alta dirección en la realización de una planificación flexible a largo plazo del desarrollo estratégico de una empresa y alcanzar sus objetivos comerciales deseados.