La capacidad de respuesta burocrática organizacional, la disposición y habilidad de las organizaciones públicas para responder a las necesidades del público, en particular en tiempos de cambio, requiere colaboraciones entre organizaciones públicas y ciudadanos, así como una respuesta a las necesidades cambiantes de los ciudadanos. Una de las barreras organizacionales para tales colaboraciones puede ser la indefensión aprendida (IA), la creencia de que las acciones y los resultados no están relacionados y una falta de sentido de control. Sin embargo, la relación entre ambos en el marco de las organizaciones públicas en la actualidad ha sido poco examinada. Este documento propone un nuevo marco teórico para la capacidad de respuesta colaborativa que se basa en un enfoque basado en procesos y, por lo tanto, indica los posibles impactos de la IA en la capacidad de respuesta colaborativa en las organizaciones públicas, particularmente en tiempos actuales cuando más se necesita. Se sugieren formas prácticas para mitigar la indefensión aprendida y apoyar la capacidad de respuesta colaborativa en tiempos de cambio.