Problema: Los remanufacturadores quieren aumentar el interés de los consumidores en productos reacondicionados, lo que motiva la necesidad de entender qué características del producto son importantes para los compradores de productos reacondicionados, como los teléfonos móviles. Preguntas de investigación: Este estudio aborda dos preguntas. Primero, ¿cuáles son las características del producto más importantes para los compradores de iPhones reacondicionados? Segundo, ¿cómo difieren esas preferencias de las preferencias de los compradores de iPhones nuevos? Métodos: Se obtienen reseñas en línea de iPhones y se convierten en una matriz de términos de documentos. Usando este modelo de texto, se identifican tres subconjuntos de características mediante un análisis estadístico de la frecuencia de mención: las más frecuentes, las promedio y las menos frecuentes. Luego, se utiliza un modelo de regresión logística (LR) para identificar qué características son más predictivas de si una reseña es para un teléfono nuevo o reacondicionado. Resultados: Los compradores de teléfonos reacondicionados mencionan la salud de la batería, la pantalla/visualización, la condición de la carcasa y la marca con mucha más frecuencia que otras características. Contrastar directamente las reseñas de teléfonos reacondicionados frente a nuevos muestra que la condición de la carcasa, la marca, el altavoz y el cargador son las características del producto más predictivas indicadas en las reseñas de teléfonos reacondicionados. De esas, la condición de la carcasa es significativamente más predictiva que las demás. Implicaciones: Los resultados identifican características del producto que los remanufacturadores de iPhones pueden enfatizar para aumentar la demanda de los clientes.