Este estudio tiene como objetivo investigar el nivel de satisfacción de los turistas extranjeros, específicamente de los millennials, basado en diferentes dimensiones de la imagen del destino y la calidad de los servicios turísticos en Belgrado, la capital de la República de Serbia, como un destino emergente. A pesar de la imagen deteriorada asociada a la ciudad tras las Guerras Yugoslavas y la crisis económica de los años 90, este destino emergente se está volviendo más popular entre los visitantes extranjeros. Se encuestó a una muestra de 359 turistas internacionales. Se utilizó modelado de ecuaciones estructurales para probar las relaciones entre los constructos. Los resultados confirmaron los efectos positivos de la imagen y la calidad sobre la satisfacción, así como un efecto positivo y directo de la imagen sobre la calidad. Además, hubo una mediación parcial de la calidad entre la imagen y la satisfacción. Los hallazgos tienen implicaciones significativas de marketing y gestión para los interesados en el destino. Proporcionan información útil para elegir estrategias efectivas y un modelo de turismo de negocios apropiado en destinos emergentes que pueden ayudarles a volverse más competitivos.