El mercado actual, con entregas más frecuentes pero de menor tamaño, complica la realización de procesos y actividades logísticas. Los clientes esperan productos en 24 h o 48 h. Esto plantea un desafío logístico para las empresas en el cumplimiento de la ventana de tiempo esperada. En estas situaciones, las empresas pueden realizar la distribución internamente o externalizarla. Al externalizar, las empresas deben definir indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la eficiencia del proceso de distribución. Uno de estos KPIs es la Entrega a Tiempo y Completa (OTIF). El cumplimiento de OTIF se está convirtiendo cada vez más en un requisito fundamental no solo en la distribución, sino también en toda la cadena de suministro. Dos requisitos esenciales para una colaboración exitosa en la externalización son garantizar que los pedidos se entreguen a tiempo y completos. Una revisión de la literatura existente reveló que no hay estudios que aborden simultáneamente este problema complejo. Este fue exactamente el principal motivo para desarrollar un modelo que tenga en cuenta simultáneamente la utilización de recursos logísticos por un lado, y OTIF por el otro al calcular la eficiencia. El modelo desarrollado en este documento se probó con los datos de una empresa que opera en el mercado serbio. Los resultados mostraron que siete de los almacenes de la empresa son ineficientes. Se realizó un análisis de matriz de dos etapas con los tres indicadores más importantes (eficiencia operativa, entrega a tiempo y entrega completa) basado en los resultados obtenidos. Además de las obvias contribuciones científicas, el modelo propuesto puede ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia de utilización de recursos, así como el cumplimiento de OTIF.