La Unidad de Urgencias de una clínica de salud cumple un rol esencial en la atención sanitaria de la comunidad. Sin embargo, el sistema de categorización vigente ha mostrado limitaciones para garantizar una atención oportuna y eficaz.

Este estudio tiene como objetivo implementar un nuevo sistema de categorización basado en el Índice de Severidad de Emergencias (ESI), con el fin de optimizar los flujos de trabajo, mejorar el uso de los recursos y elevar la satisfacción de los pacientes.

Durante el año 2021 se recolectaron datos para evaluar los procesos críticos e identificar los cuellos de botella en el sistema actual. Se realizaron talleres y mesas técnicas con los principales actores involucrados, entre ellos personal médico y de enfermería.

Los resultados evidenciaron una reducción significativa en los tiempos de espera, un incremento en la cantidad de pacientes atendidos y mejoras en las tasas de satisfacción. Asimismo, el nuevo modelo permitió una mejor categorización de los pacientes, asegurando una atención más rápida y eficiente.