Las instituciones financieras están experimentando actualmente un cambio significativo de los robo-advisors tradicionales a tecnologías más avanzadas de inteligencia artificial generativa (GenAI). Esta transformación nos ha motivado a investigar los factores que influyen en las respuestas de los consumidores a los consejos financieros impulsados por GenAI. A pesar de la extensa investigación sobre la adopción de robo-advisors, existe una brecha en nuestra comprensión de los contribuyentes específicos y las diferencias en las actitudes y reacciones de los consumidores hacia la orientación financiera basada en GenAI. Este estudio tiene como objetivo abordar esta brecha analizando el impacto de las sugerencias de inversión personalizadas, la empatía similar a la humana y la mejora continua de los consejos financieros proporcionados por GenAI en su autenticidad percibida por los consumidores, su actitud utilitaria hacia el uso de GenAI para consejos financieros y sus reacciones a las sugerencias financieras generadas por GenAI. Se desarrolló un modelo de investigación integral basado en la lógica dominante del servicio (SDL) y los marcos de Aceptación del Uso de Dispositivos de Inteligencia Artificial (AIDUA). El modelo se empleó posteriormente en un análisis de modelado de ecuaciones estructurales (SEM) de datos de encuestas de 822 usuarios de banca móvil. Los hallazgos indican que las sugerencias de inversión personalizadas, la empatía similar a la humana y la mejora continua de las recomendaciones de GenAI influyen positivamente en la percepción de autenticidad de los consumidores. Además, descubrimos una correlación positiva entre las actitudes utilitarias y la autenticidad percibida, que a su vez influye en las respuestas de los consumidores a las soluciones de asesoría financiera de GenAI. Esto se manifiesta como una disposición a participar o resistencia a la comunicación. Este estudio contribuye a la investigación sobre los servicios financieros impulsados por GenAI y subraya la importancia de integrar la orientación financiera de GenAI en las operaciones rutinarias de las instituciones financieras. Nuestro trabajo se basa en investigaciones previas sobre robo-advisors, ofreciendo perspectivas prácticas para las instituciones financieras que buscan aprovechar las tecnologías impulsadas por GenAI para mejorar sus servicios y experiencias del cliente.