El brote de la pandemia de Covid-19 causó un impacto serio en las actividades comerciales de las empresas y los hogares, afectando el funcionamiento de los bancos en todo el mundo, especialmente en la movilización de capital de aquellos con depósitos de ahorro en bancos comerciales. Ante los desarrollos impredecibles de la pandemia, muchos servicios de los bancos en Vietnam también se vieron afectados, por lo que ha sido necesario elaborar un plan para mantener las operaciones comerciales y responder de manera efectiva a estas dificultades. En este estudio, los autores utilizaron tres modelos de investigación para formar un marco de referencia tridimensional (pasado, presente y futuro) para identificar, analizar y evaluar los factores que afectan la calidad del servicio en la movilización de depósitos de ahorro de los bancos comerciales, y sugerir soluciones que puedan minimizar riesgos y mejorar la satisfacción del cliente en los depósitos de ahorro en bancos comerciales, mejorar la calidad del servicio para evitar riesgos potenciales a largo plazo, así como mantener un crecimiento sostenible y la estabilidad social en el futuro.