La posición dominante de un miembro dentro de una cadena de suministro de servicios juega un papel crucial en fomentar la disposición a mejorar la calidad del servicio. En consecuencia, este estudio examina una cadena de suministro de servicios que comprende un proveedor y un integrador, con el objetivo de investigar la influencia de cuatro estructuras de poder diferentes, a saber, liderazgo del proveedor, liderazgo del integrador, equilibrio de poder entre proveedor e integrador, y decisión centralizada del proveedor e integrador, en el proceso de toma de decisiones para la mejora de la calidad del servicio por parte de los miembros. Los hallazgos destacan que la disposición óptima a mejorar la calidad del servicio en una cadena de suministro de servicios no está necesariamente infinitamente cerca del 100%, y está influenciada por factores como la participación en los ingresos, el costo, el efecto y la posición dominante. En casos donde el efecto de mejora colaborativa es débil, incluso el miembro dominante puede mostrar una disposición limitada, lo que hace que la toma de decisiones centralizada sea irrelevante. Si el efecto de mejora colaborativa supera los efectos de mejora independientes combinados, la posición dominante puede ayudar a fortalecer la disposición, aunque no siempre resulte en mayores beneficios. Por el contrario, un escenario de equilibrio de poder puede ser ventajoso para lograr el mayor beneficio para toda la cadena de suministro.