Cuando se trata de programar consultas de salud, los sistemas de citas electrónicas son útiles para los pacientes. La falta de asistencia es un obstáculo común que muchos profesionales médicos deben soportar cuando se trata de la gestión de citas en instalaciones de salud y entornos de salud ambulatoria. Encuestas previas han encontrado que muchos usuarios están dispuestos a utilizar tales mecanismos y que los pacientes probablemente programarían una cita en línea con su médico si se hiciera accesible dicho sistema. Pocos estudios han buscado determinar qué tan bien funcionan los sistemas de citas electrónicas, qué tan bien son recibidos por sus usuarios y si aumentan o no el número de citas programadas. El propósito de esta investigación fue recopilar información que ayudaría a los ejecutivos de un hospital estatal en Tesalónica, Grecia, a mejorar su sistema de citas electrónico midiendo el nivel de satisfacción que tienen sus pacientes con él. Los resultados muestran que el nivel de servicio proporcionado por el sistema de citas electrónico no es satisfactorio. La calidad del sitio web es otro factor significativo que no contribuye al nivel de satisfacción experimentado por los pacientes.