Con el desarrollo de la industria del comercio electrónico, diversas marcas de productos con diferentes calidades y funciones surgen continuamente, y el número de usuarios de compras en línea aumenta cada año. Después de la compra, los usuarios siempre dejan comentarios sobre los productos en la plataforma, que pueden ser utilizados para ayudar a los consumidores a elegir mercancías y ayudar a las empresas de comercio electrónico a comprender mejor la popularidad de sus productos. En la actualidad, la plataforma de comercio electrónico carece de una forma efectiva de medir la satisfacción del cliente basada en las diversas características de los comentarios de los clientes. En este documento, nuestro objetivo es construir una medición de la satisfacción del cliente del producto analizando la relación entre los atributos importantes de las reseñas y las calificaciones de estrellas. Primero, utilizamos un algoritmo de ganancia de información mejorado para analizar las reseñas históricas y los datos de calificación de estrellas para descubrir las palabras más informativas que les importan a los compradores. Luego, formulamos hipótesis sobre los factores relevantes de la utilidad de las reseñas y las verificamos utilizando regresión lineal. Finalmente, establecemos una medición de la satisfacción del cliente basada en diferentes características de las reseñas. Realizamos nuestros experimentos basados en tres productos de diferentes marcas elegidos de la tienda en línea de Amazon. Basándonos en nuestros experimentos, descubrimos que características como la longitud y la extremidad de los comentarios afectan la utilidad de la reseña, y la medición de la satisfacción del consumidor construida utilizando el método de media móvil exponencial puede reflejar efectivamente la tendencia de la satisfacción del usuario a lo largo del tiempo. Nuestro trabajo puede ayudar a las empresas a adquirir sugerencias valiosas para mejorar las características del producto, aumentar las ventas y ayudar a los clientes a realizar compras inteligentes.