A pesar de la gran cantidad de estudios de investigación sobre la calidad del servicio, en general, y la calidad del servicio electrónico (e), en particular, los estudios a menudo se centran en subestimar las dimensiones de la calidad del servicio electrónico o su relación directa con otras variables como la e-satisfacción del cliente, la e-confianza y la e- fidelidad. Este estudio desarrolló un modelo teórico integral para examinar la influencia directa e indirecta de la calidad del servicio electrónico en la e-fidelidad de los clientes de hoteles en su uso de agencias de viajes en línea (OTAs). La investigación examina el efecto mediador de la e-confianza y la e-satisfacción en la relación entre la calidad del servicio electrónico y la e-fidelidad. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo a través de una encuesta de cuestionario para la recopilación de datos de clientes de hoteles que adoptan OTAs para elegir sus servicios de hotel. Los datos recopilados de los cuestionarios fueron analizados utilizando modelado de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados confirmaron todas las relaciones directas entre la calidad del servicio electrónico, la e-confianza, la e-satisfacción y la e-fidelidad. Sin embargo, los resultados no confirmaron un papel mediador de la e-confianza o la e-satisfacción en la relación entre la calidad del servicio electrónico y la e-fidelidad. No obstante, los resultados mostraron interesantemente que ambas variables (confianza y e-satisfacción) tienen un papel mediador en la relación entre la calidad del servicio electrónico y la e-fidelidad. Los resultados de esta investigación tienen numerosas implicaciones para los especialistas en marketing turístico senior, así como para los académicos de marketing.