Esta investigación tiene como objetivo desarrollar y examinar una medida de las experiencias de los clientes en el proceso de entrega de última milla, que es un paso crítico hacia su satisfacción y futura intención de ordenar productos nuevamente al mismo minorista. La escala CMX-LMD se propone como una herramienta de autoinforme cuyas propiedades psicométricas fueron examinadas. La muestra total de N = 907 participantes (63,4% mujeres) se dividió aleatoriamente en dos submuestras, luego se realizaron EFA y CFA, seguidas de un análisis de ítems y correlaciones. Se revelaron seis factores (Eficiencia de entrega, Seguimiento de paquetes, Entrega sin contratiempos, Atractivo visual, Anticipación alegre y Conveniencia), que explican alrededor del 60% de la varianza total. La estructura fue respaldada por CFA (2(237) = 584.71, < 0.001, CFI = 0.941, TLI = 0.932, RMSEA = 0.057, SRMR = 0.058). También se examinaron las relaciones de las escalas derivadas y otras variables, como la confianza en los servicios de mensajería. El CDX-LMD ofrece propiedades aceptables y proporciona una medida útil para investigadores y profesionales en la intersección entre el comercio electrónico y la logística.