Este estudio tiene como objetivo apoyar de manera efectiva a los tomadores de decisiones en la evaluación de las principales empresas de comercio electrónico en Vietnam desde una perspectiva de sostenibilidad. Además, este estudio evalúa y analiza los criterios que afectan el desempeño de las empresas de comercio electrónico en Vietnam para encontrar las mejores prácticas para la implementación de comercio electrónico de los gerentes. De esta manera, las empresas pueden ahorrar costos e incrementar la eficiencia en marketing y promoción, ayudando a llegar a más clientes. Al hacerlo, se propone por primera vez un marco integrado basado en MCDM para la evaluación de la industria de comercio electrónico. En la primera etapa, se aplica el método de Laboratorio de Evaluación y Prueba de Toma de Decisiones borrosas para determinar los pesos de 9 criterios basados en datos recopilados. Este estudio enumera criterios de evaluación cuantitativos prominentes, teniendo en cuenta el aspecto de sostenibilidad. En la segunda fase, se clasificaron las 12 principales empresas de comercio electrónico en Vietnam según su desempeño en base a estos nueve criterios aplicando el método de diseño axiomático neutrosofico borroso. Según un análisis de los datos, el coeficiente de asistencia financiera externa (12,7%) es el factor más crucial que determina la competitividad de las empresas de comercio electrónico internacionales. Los resultados de este estudio pueden ayudar a las empresas con bajo rendimiento a tomar decisiones estratégicas para mejorar su desempeño. La integración de estas dos técnicas proporciona un nuevo método para evaluar empresas comerciales globales que hasta ahora han permanecido sin abordar en la industria comercial y, por lo tanto, dejan un vacío que necesita ser investigado.