Existen llamados en la literatura existente para una mayor exploración de los factores que influyen en la satisfacción del cliente en soluciones de vending industrial (IVS), un método distinto de inventario gestionado por el proveedor. Este estudio profundiza en estos factores, identificando los principales impulsores de la satisfacción, las percepciones de la calidad del servicio y los indicadores de confianza y compromiso en IVS B2B. Examina cómo la ejecución de IVS impacta la calidad del servicio percibida a través de entrevistas semiestructuradas en profundidad con clientes B2B, centrándose en la eficiencia, la facilidad de uso y la puntualidad como los principales impulsores de satisfacción. La confianza en la relación cliente-proveedor afecta positivamente el compromiso con el proveedor. La implementación exitosa de IVS mejora el control de inventario, el servicio al cliente y la gestión de costos. Los gerentes de la cadena de suministro pueden utilizar estos conocimientos para evaluar soluciones de vending. La investigación futura podría explorar las percepciones de los proveedores sobre el éxito del inventario gestionado por el proveedor (VMI) y realizar estudios cuantitativos más amplios. Este estudio se distingue al centrarse en los principales impulsores de la satisfacción del cliente y la percepción de la calidad del servicio en entornos IVS B2B. Ofrece un marco conceptual para gestionar la satisfacción del cliente, el desarrollo de productos y las estrategias de marketing en IVS, abordando una brecha en la literatura sobre IVS en contextos de VMI.