Desde el siglo XX, la calidad se ha convertido en una preocupación estratégica importante tanto para investigadores como para organizaciones, sirviendo como un palanca para el rendimiento y un factor clave de diferenciación en un entorno cada vez más digital. Sin embargo, a pesar del desarrollo de servicios de gobierno electrónico, la exploración y evaluación de su éxito, particularmente en lo que respecta a los funcionarios públicos, sigue siendo limitada. Las implicaciones sugieren que para el éxito de tales sistemas, los gobiernos deben priorizar la satisfacción y la confianza de los usuarios en sus estrategias tecnológicas. Este documento presenta un análisis bibliométrico integral, basado en el modelo PRISMA, centrado en la relación entre calidad y servicios electrónicos (e-servicios). Utilizando la base de datos Scopus, se identificaron inicialmente 626 artículos, de los cuales se seleccionaron 204 siguiendo estrictos criterios de inclusión y exclusión. Cubriendo el período de 2014 a 2024, el análisis destaca las tendencias de publicación, la distribución de revistas, las contribuciones de los autores y la frecuencia de palabras clave. Se prestó especial atención a 17 publicaciones clave, lo que permitió una exploración en profundidad de la dinámica entre la calidad percibida y el rendimiento de los e-servicios, utilizando la herramienta VOSviewer. Los hallazgos revelan una fuerte interdependencia entre las dimensiones de calidad y el desarrollo de servicios electrónicos, particularmente a través de tecnologías como la automatización, interfaces inteligentes y plataformas interactivas. Estos elementos juegan un papel crucial en la mejora de la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.