Mover las estrategias de marketing, que se modifican a través de canales digitales, al entorno de las redes sociales, ha llevado a cambios en las preferencias de los clientes en el sector turístico y está influenciado por los comentarios realizados en las redes sociales. A pesar de que numerosos estudios han examinado el impacto de los comentarios de los clientes en línea sobre el comportamiento de compra, la mayoría de estos estudios han utilizado estadísticas descriptivas y han ignorado las estimaciones empíricas. Este estudio tiene como objetivo examinar la influencia de los criterios obtenidos mediante el análisis de contenido en las calificaciones por estrellas otorgadas a los hoteles, basándose en los comentarios sobre el hotel en el sitio de TripAdvisor. En este contexto, se han analizado los hoteles de la región mediterránea, que ocupan un lugar importante en el sector turístico de Turquía, y se seleccionaron los 25 hoteles con el mayor número de comentarios en el sitio de TripAdvisor, analizando 9000 comentarios de estos hoteles, así como el tema del estudio, utilizando la metodología de datos de panel. Como resultado de los análisis realizados, se determinó que los criterios de la ubicación y la accesibilidad de los hoteles, el concepto de alimentos y bebidas presentado por los hoteles, la calidad del servicio del personal, los elementos de limpieza y los programas de entretenimiento y animación influyeron en las calificaciones por estrellas otorgadas a los hoteles. También se encontró que la estructura arquitectónica de los hoteles y los criterios de recomendación de otros clientes son menos importantes que las calificaciones por estrellas otorgadas al hotel en comparación con otros criterios especificados.