En este estudio, examinamos el papel que juega el intercambio de conocimientos en la mediación de la relación entre la confianza de los empleados en el liderazgo y la innovación de los empleados en el sector de servicios en los Emiratos Árabes Unidos (EAU). Incluimos a 346 personas empleadas en la industria de servicios. Según los hallazgos del estudio, tener fe en el líder tiene un impacto positivo y notable en el grado en que los empleados comparten su conocimiento e innovan. El intercambio de conocimientos tiene un efecto positivo y sustancial en la creatividad de los empleados, y viceversa. Según los hallazgos del estudio, la apertura de los líderes media parcialmente la disposición de los empleados a probar cosas nuevas y compartir información, lo cual es consecuencia de la confianza que los empleados tienen en sus líderes y su disposición a experimentar con nuevos conceptos.