En la literatura, la metodología de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) recomienda determinar la prioridad de resolución de incidentes basada en el impacto y la urgencia de las interacciones. El modelo RFID, basado en los parámetros de Recencia, Frecuencia, Importancia y Duración en la resolución de incidentes, proporciona una evaluación individual y una agrupación de clientes basada en estos factores. Podemos mejorar el concepto tradicional de colas de espera para la gestión de servicio al cliente mediante un procedimiento que añade a la evaluación proporcionada por RFID tales factores adicionales como Impacto, Urgencia y Carácter Emocional de cada interacción. Si también incluimos aspectos como Tiempo de Espera y Carga de Trabajo del Centro de Contacto, tenemos un procedimiento que permite priorizar las interacciones entre el cliente y el Centro de Contacto de manera dinámica y en tiempo real. En este documento proponemos aplicar un modelo de unificación de información heterogénea en evaluaciones lingüísticas de 2-tuplas, para obtener una evaluación global de cada interacción aplicando el Proceso de Jerarquía Analítica (AHP), y de esta manera poder tener un proceso dinámico de priorización de interacciones.